سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – SIM Plus

1. سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج. ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

1. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ، سيتم تعويض المستهلك.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب، أو مؤلفات أخرى.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء، نقل، أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج. ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ، سيتم تعويض المستهلك.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب، أو مؤلفات أخرى.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء، نقل، أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.